當前位置：大家好，我來(lái)自山東技術(shù)支持與服務(wù)團隊一員。在為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，總會(huì )遇到一些小故事，不盡相同，但是很值得與大家分享。
由于我們行業(yè)的特性，給客戶(hù)安裝高效節能泵運行后，系統只要有問(wèn)題客戶(hù)的第一反應就是我們節能公司提供的水泵有問(wèn)題，我們曾經(jīng)遇到這么一個(gè)客戶(hù)服務(wù)，某生化公司循環(huán)水系統改造3臺220KW，2011年8月份驗收合格，在運行不到半年的情況下，接到兩次維保電話(huà)，2012年4月份客戶(hù)打電話(huà)說(shuō)壓力下降了1.5公斤，不抓緊處理會(huì )影響生產(chǎn)，電話(huà)中情緒很激動(dòng)。
我方服務(wù)代表非常理解客戶(hù)的處境，安撫客戶(hù)之后馬上聯(lián)系了公司的服務(wù)熱線(xiàn)。技術(shù)工程部根據技術(shù)人員在外情況迅速調集了離客戶(hù)距離最近的李工即刻趕往現場(chǎng)，進(jìn)行了調查工作后，及時(shí)解決問(wèn)題提升壓力，最終找到原因是檢修時(shí)水池落入異物，導致閥門(mén)被堵。服務(wù)人員把詳細情況告知客戶(hù)，客戶(hù)覺(jué)得不好意思，由于他們的不小心并且未詳細排查原因就妄下結論是我們產(chǎn)品的原因。這次事件令客戶(hù)非常滿(mǎn)意，并對我們所提供的技術(shù)服務(wù)及48小時(shí)內趕赴現場(chǎng)表示了由衷的感謝！(山東辦 鞏象民)
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